關注：消費者委員會去年接獲的投訴按年升36％，至36,614宗的新高紀錄；涉及電訊與相關產品和服務的投訴佔逾4成。

     消費者委員會今天公布，2005年接獲的投訴按年升36％，至36,614宗的新高紀錄。

     去年涉及電訊服務的投訴共12,029宗，電訊相關廣播服務和電訊儀器的投訴，分別是2,211宗和1,768宗。

     投訴升幅顯著的類別包括進修課程和美容╱減肥服務，分別增65％和58％。

     消委會認為，雖然去年本港經濟增長不俗，但分析顯示，與消費者投訴增加沒有直接關係；數字也顯示，因經濟發展可能引致的投訴沒有增加。

旅客投訴僅佔半成

     舉例說，去年旅客抵港人數創新高，但與旅客有關的投訴只佔總數的5.21％。前年的同類數字為1,505宗，佔總數5.62％。

     物業市場轉趨活躍，但相關的消費者投訴沒有上升，為428宗；前年為482宗。

     去年的消費者投訴與以往的情況相若，最多投訴的類別為電訊服務，共12,029宗；前年的數字為7,743宗。

     在電訊服務投訴中，互聯網佔4,382宗、固網電話及傳真佔2,269宗、寬頻電話為1,690宗。投訴內容涉及銷售手法、服務質素和服務合約。

電訊投訴年增逾倍

     第2類最多投訴的類別為電訊相關的廣播服務，1年間增逾1倍，由前年的1,015宗上升至去年的2,211宗。

     投訴主要涉及收費電視的不良銷售手法，以及收費電視和寬頻上網的捆綁式收費。

     第3個類別是電訊儀器投訴，佔1,768宗，主要涉及手提電話的產品質素和維修服務。

     以上3類涉及電訊與相關產品和服務的投訴，在去年共為16,008宗，佔全年投訴超過4成。

服務普及投訴較多

     工商及科技局表示，電訊及相關產品和服務的投訴相對較多，主要是因為電訊服務十分普及，涉及大量的合約交易；而服務組合也愈趨複雜。

     故此，電訊管理局與消費者委員會聯合舉辦消費者教育活動，並繼續執行監管工作，以確保公平競爭及保障消費者利益。

     關於對收費電視服務的投訴增加，工商及科技局表示，廣播事務管理局也十分關注有關收費電視服務銷售手法的投訴。

     其他較多投訴的類別，包括：家庭電器產品（2,180宗，主要是電視機和冷氣機）、傢俬及裝修（1,653宗）、電腦（1,236宗），以及旅遊業（1,167宗）。

進修美容顯著上升

     進修課程為投訴升幅顯著的類別；由前年的343宗，升65％至去年的567宗。美容院╱減肥服務╱激光美容治療的投訴，也由前年的579宗上升至去年的916宗，增幅為58％。

     自2000年開始，消委會接獲的投訴增加了接近1倍，由2000年的18,932宗，升至去年的36,614宗。

     香港的經濟已轉型至服務型，消費者投訴亦然。2000年的服務相關投訴佔46％，去年已升至62％，超越產品類別。

     雖然2003年起推行內地旅客「個人遊」計劃，訪港的旅客顯著增加，然而，投訴沒有按整體旅客增長而大幅上升。

千三投訴涉內地客

     有關的投訴，由2003年的1,234宗，升至前年的1,505和去年的1,909宗。

     涉及內地旅客的投訴，2003年為728宗，前年980宗，去年為1,316宗；其中分別有106宗、192宗和730宗為「個人遊」旅客。

     除了受經濟轉變和市場影響外，消費者投訴數字增加，也可與消委會去年裝置新電話系統有關；該系統讓消費者能更快聯繫到各投訴及諮詢中心。