對於一班官立學校校長來說，能夠親身體會私人機構的運作和觀摩它們的管理模式，的確是個大開眼界的機會。

     教育統籌局展開「發展領導才能體驗計劃」，安排12位官立學校校長到私營機構進行實地考察和體驗，藉以提升他們的領導技巧及管理才能，趙淑芬校長是其中一位參加者。

高質素服務: 3位官立小學校長親手做薄餅，從中領略高質素服務的重要性。另一邊，頭等機艙服務員為官立中學校長示範以客為本的服務精神。教育統籌局首席助理秘書長葉曾翠卿希望這些交流活動能刺激他們的思維。

     鄧肇堅維多利亞官立中學校長趙淑芬本周初到本港一間航空公司的機艙服務部作為期兩天，親身體驗有關商業運作模式，並列席該部門的高層內部會議。

     該部門轄下有6個小組，約有5,700名員工。

     她觀察到該機構在籌劃工作時必先確立目標，盡量減省不必要的事務和提升服務質素。她說這一點學校可以借鏡。

      趙淑芬特別欣賞部門主管每周與屬下各小組舉行會議，加強彼此的溝通，將公司的訊息和理念由上而下散發出去。

     她說：「學生、家長和員工都會有不同的期望；倘若在執行政策時，校長和員工都能夠抱著同一信念，而家長又認同有關的教學方針，與學校配合，有關政策才會獲得優異的成果，而最終的得益便是學生。」

     自1975年大學畢業便加入教育署工作的趙校長，屬下有59位教師、20多位員工和約1,200 位學生。

     趙校長說：「學校和商界的最大的『顧客』和挑戰都是人，故此，良好的溝通技巧極為重要。」

     「校長對外需要接觸學生和家長，在校內則要推動老師和其他職員去執行政策，經常須面對不同的問題，找尋解決辦法；參加該計劃可見識良好的管理模式，提升與不同對像的溝通技巧。」

     同時，她非常欣賞該機構很照顧員工的情緒，讚賞表現好的部門，並要求有關主管表揚員工；以及會聆聽員工的意見，有需要時並給予支援。

     教統局希望這次體驗計劃能配合當前教育發展的步伐，讓官校校長為未來作好準備。

     該局首席助理秘書長(學校行政及支援) 葉曾翠卿說：「我們希望藉此計劃擴闊官校校長的視野，看看商業機構的成功之處，例如如何提升團隊精神、管理員工、以及應付突發事故等，從而刺激他們的思維。」

     「我們期望校長回到學校後，面對類似的問題時，可以引進外界的經驗，想到更佳的方法解決學校的問題。」

     「發展領導才能體驗計劃」環繞應變管理、策略性管理、文化建立和員工溝通共4個學習範疇進行。

     趙校長繼續說：「官立學校的其中一個使命和存在價值，就是在某些方面為其他學校樹立榜樣，因此，我們亦須不斷自我增值。」

     此外，她說多接觸不同事物對個人的事業發展亦很有幫助。

     另一位參加者 --  天水圍官立小學校長李謝傑雲 -- 被安排到有3,300位員工的一間連所餐廳學習，她覺得到商業機構學習「好新鮮」。

     她說1976年從教育學院畢業後，一直從事教育工作，都是與學校、教育有關，與商界從來沒有直接接觸。

     她了解到集團下有很多分店，它們透過有效的人事管理，尤其是與員工的溝通技巧，可以更快速地將訊息傳遞和落實政策，實在有參考價值。

     謝校長對於連所餐廳非常注重培訓各階層的同事，包括最前線的員工，印象尤其深刻。

     葉太指出：「雖然學校與商業機構的服務對象不同，但遇到的問題好相似，例如他們都要面對如何提升團體精神、增強溝通、加強員工對機構的歸屬感、賞勵員工、鼓勵他們提出新意見等等。成功商業機構的管理之道可供學校借鏡。」

     同時，謝校長亦指出，透過這次交流，她們可以知道商界對官校校長的看法，並作出回應，將一些誤解澄清。

     葉太補充：「校長可�當教統局的大使，向商業機構講解、令他們更加明白教育界的工作。」

     她續說：「發展領導才能體驗計劃」是一試驗計劃，假若我們繼續得到商業機構和津貼學校的支持，我們不排除在未來將計劃擴展至津貼學校。」

     參加該計畫的校長來自6名官立中學及6名官立小學，他們會到不同機構實習兩天。

     到香港國際機場國泰城參觀機艙服務員受訓情況的為趙淑芬校長、英皇書院校長何汝淳、和屯門官立中學校長麥麗瓊。

     到九龍灣「必勝客」參觀餐廳工作情況的李謝傑雲校長、北角官立下午小學校長廖吳嘉儀、和香港南區官立小學校長蔡佩貞。

     其餘6位校長將會到萬寧藥房及仁孚行有限公司實習。

     參加的校長跟隨協辦機構一名高級行政人員親身體驗商業運作和活動，為期兩天。

     協辦機構亦會透過訓練/研討會，安排高級行政人員與校長分享他們的成功經驗和個人經歷。同時，校長也會與協辦機構交換意見，分享所學和心得。

     進行體驗活動後，各位校長須擬定一個與學校管理有關的學習計劃，把所學到的良好管理意念，在學校實踐。

     協助教統局籌備這項體驗計劃的為怡和管理有限公司及國泰航空公司。