效率促進組表示，同意申訴專員公署的建議，與參與綜合電話查詢中心的部門積極合作，落實改善措施。

     該組強調，繼續改善系統及程序、更新資料庫，以及培訓員工，為市民提供優質服務，並密切監察改善措施的成效，稍後向公署匯報情況。

     效率促進組今天（6月26日）回應申訴專員公署對綜合電話查詢中心處理投訴效率的批評時表示，整體上同意公署的建議，並與查詢中心的參與部門積極合作，落實建議的改善措施。

     該組表示，查詢中心非常重視投訴處理，盡心跟進每宗投訴，並認同投訴是改善公共服務質素的重要管理過程。

     過去兩年，該組推出多項措施，改善查詢中心處理投訴的程序，包括推行多重機制監察個案進度、定期修訂資料庫和跨部門投訴的轉介指引、設立專題小組討論收集公眾意見，以及委聘外界顧問定期進行投訴人意見調查。

     綜合電話查詢中心除了代20個參與部門接聽電話查詢，還處理「1823」熱線及參與部門熱線收到的投訴。