各政府部門為了協助政府解決財赤問題，現正面對需要緊縮開支的巨大壓力。

     由政務司司長辦公室成立的效率促進組，透過與各部門分享有關公營機構改革的知識與經驗，協助各政府部門處理當前財政緊絀的問題。

     小組最近為其網頁大變身，讓市民及公務員可更輕易地獲得有關公營機構改革的專業意見。

促進效率：（左圖）效率促進組副專員鮑彥誠表示，該組的目標是建立更有效率的政府；（中圖）綜合電話查詢中心 - 1823政府熱線的成功之處，是把超過15個部門的查詢熱線服務集中起來；（右圖）該組最近為其網頁大變身，讓市民及公務員可更輕易地獲得有關公營機構改革的專業意見。

     效率促進組於1992年成立，負責統籌、協調及推動跨部門的改革工作，建立更有效率的政府。

     效率促進組副專員鮑彥誠表示，小組成立至今，一直致力精簡政府的運作模式。

     他說：「我們沒有將小組定位為專責削減各部門營運成本的機構；我們的目標，是希望令政府所花的一分一毫，也物有所值。

    「大家也十分清楚政府現時的財務狀況，各政府部門均努力改善本身的管理制度及運作效益；我們的工作，是協助他們提高整體效率，符合市民不斷提升的期望。」

     效率促進組成立初期，把很多注意力放在改善政府部門與客戶之間的關係，故此，小組協助各部門推行服務承諾計劃，以及建立表現管理系統等。

營運基金提升質素

     其後，小組�手協助個別部門成立營運基金，令部門在提供服務方面更具彈性。

     能夠善用營運基金的部門，其收入應足以支付部門的全部開支。效率促進組會協助有關部門定下架構協議（framework agreement），以及業務計劃和公司計劃（corporate and business plans）、制訂有關的諒解備忘錄，以及替有關部門判斷是否需要在法例上作出任何變更。

     目前政府內已有多個部門成立營運基金，包括香港郵政、機電工程處、土地註冊處及公司註冊處。

     效率促進組也透過引入新科技，改善部門的服務效率，設立綜合電話查詢中心 - 1823政府熱線便是例子之一。

運用科技提高效益

     鮑彥誠說：「政府熱線1823的成功之處，是把超過15個部門的查詢熱線服務集中起來。

    「對部門來說，此舉可以讓他們集中人手及資源，處理一些主要的業務；對政府來說，把多個部門的非主要業務中起來，可達至更大的經濟效益，也可為市民提供一站式服務。」

     綜合電話查詢中心的好處，是市民只需記下4個簡單易記數字，便可查詢不同部門的服務或作出投訴。

     市民也可利用網頁、電子郵件、傳真和信件與中心聯絡。在完善的資訊科技系統支援下，中心可即時處理大部分來電，並能迅速調派人手解答問題。

     鮑彥誠表示，效率促進組另一項重要的工作，是協助部門將非核心業務外判。

     截至目前為止，超過85％的政府部門，已經或正在外判非核心業務；各部門也認為，外判工作能達到他們預期的效果。

網頁變身資料充實

     效率促進組還協助其他政府部門推行很多不同類型的改革工作，這些資料已上載至該小組網頁的「公營部門改革資訊中心」。

     效率促進組的6項主要管理顧問服務範圍如下：

•私營機構參與公共服務；

•業務流程重整；

•架構重組；

•營運基金；

•評定服務管理；

•管理審核。

     市民只要在網頁上點擊以上任何一個項目，便可知道有關項目的最新發展、促進組對該項目的見解，以及一些個案研究等。

     網頁也包含其他有用的資料，包括相關的網頁及刊物、如何實踐管理概念的方法及工具；效率促進組亦在網頁內介紹該小組的其他服務，例如1823政府熱線的運作，電腦條碼檔案管理系統，以及探購管理顧問服務。

     鮑彥誠說：「我們希望這網頁可以令市民了解政府對改革的決心及工作進展，並提供一個有效的溝通工具，讓公務員及政府部門主管就如何推行改革，及提高政府部門工作效率交流意見。」