照顧者支援專線投入服務

2023年9月26日

24小時照顧者支援專線182 183今日投入服務,由專業社工接聽,為有需要的照顧者提供資訊,轉介和配對社區上合適的服務,更會探訪有緊急需要的個案,期望及時伸出援手,紓緩照顧者的壓力。

 

49歲的盧太太前年中風,右半身行動不便,由丈夫照顧日常生活,早晚協助她服藥,也定時陪同她覆診和接受康復治療。

 

盧先生說:「她剛中風時,不能走路,不能活動,無法自理。她依靠胃喉進食,用氧氣喉協助呼吸。現在她可持拐杖慢行,雖然仍是一拐一拐,但我認為有很大進步。」

 

盧先生任職旅遊專欄作者,要兼顧工作和照顧妻女,心力交瘁。他會看電視紓壓,有時也會獨自到海邊發呆。

 

他說:「每隔一段時間,我都會覺得支撐不了,因而大發脾氣。」為此,他會到東華三院樂群地區支援中心求助,找社工傾談。

 

「隨便說甚麼也好,即使很激動、很不開心,他們也會聽你傾訴。有人願意聽你傾訴是非常好的。」

 

為支援如同盧先生的照顧者,社會福利署設立24小時照顧者支援專線182 183,提供社區資源資訊和轉介服務,並通過分層危機評估工具,即時評估來電者需要,配對支援服務。 

 

盧先生認為,專線對照顧者來說會有很大幫助。  

 

「當家人出事時,壓力從四方八面而來,需要處理很多事情,申請很多項目如傷殘津貼等,這些手續一般人並不清楚。 如有專線,相信可更快找到合用的資訊。 」

 

30條專線由專業社工接聽,他們熟悉長者、殘疾人士和家庭服務,並接受了多場訓練,包括接聽技巧、情緒輔導和危機處理等。 

 

社會福利署總社會工作主任蕭建香表示,專線社工會留意高危個案,例如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘、缺乏社區支援的家庭和隱蔽家庭等。 

 

她說:「若社工留意到照顧者出現不利他們繼續照顧的因素,例如情緒波動、健康出現問題等,經評估後,會在當事人同意的情況下上門探訪。上門後,社工留意照顧者的健康狀況、家中情況和支援網絡等,以便跟進。」

 

專線也為有需要的長者和殘疾人士配對暫託服務,並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼,協助他們護送有需要的長者和殘疾人士接受暫託服務。


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