行政長官李家超表示，對於國泰航空有機組人員對內地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，他認為事件嚴重，破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，敦促國泰檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化。

李家超今日在廣州出席活動，他致辭時說，涉事機組人員的不敬言行破壞香港一貫尊重、有禮、共融的文化和價值觀，對於惡劣言行發生在香港航班，他感到痛憤和失望。

他說，已向國泰航空行政總裁林紹波指出，事件破壞香港形象、傷害香港和內地同胞感情，即使三名涉事機組人員已被解僱，類似情況不容再發生。他要求國泰檢討培訓和服務素質、提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負大眾對國泰的期望。

律政司司長林定國出席立法會前廳交流會後表示，平等機會委員會一直研究如何優化制度，反對任何形式的歧視，他形容這方面的工作不斷推進。

文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示，香港一直是好客之都，而旅遊業是香港經濟非常重要一環，並可展現香港文化或生活特色，希望服務提供者以至每個人都盡自己的責任，歡迎和尊重旅客，令來港旅客有好的旅遊體驗。