水務署表示，接獲不少市民查詢和要求調整水費，署方完成研究、測試和調整電腦發單系統後，決定合併用水周期，以實際抄讀的水錶讀數，計算受暫停例行抄讀水錶影響的住宅、淡水沖廁帳戶水費。

該署指，如帳戶在涉及估算水錶讀數的水費單有多繳的帳款，會在新一期水費單扣減。用戶無須個別向水務署提出申請，署方會主動檢視所有受影響的帳戶，並作出適當調整。

水務署指，在一般未能抄讀水錶讀數的情況下，電腦發單系統會以一系列準則估算帳戶的水錶讀數，以計算相關用水周期的用水量和水費。此安排已沿用多年，如用戶用水習慣沒有改變，水費不會因估算水錶讀數而大幅上升。

然而，疫情可能導致市民用水習慣有變，水務署接獲不少有關估算水錶讀數的水費查詢和調整水費要求。署方除積極處理查詢和要求外，也研究可否透過調整電腦發單系統以統一處理有關情況。

因應2019冠狀病毒病疫情，水務署1月29日至3月1日、3月23日至5月3日曾暫停例行抄讀水錶工作。

水務署7月20日至8月30日再次暫停例行抄讀水錶，其間用水周期到期的住宅和淡水沖廁帳戶，署方已調整電腦發單系統，暫時不會向有關用戶發出水費單。

在有關帳戶的例行抄讀水錶工作恢復後，水務署會根據帳戶上一次和最新實際抄讀的水錶讀數，合併計算相關用水周期的用水量和水費，並發出水費單。

水務處提醒有關用戶，屆時的水費單或會涵蓋超過一個用水周期的水費，應繳付的水費可能較一般只涵蓋一個用水周期的水費單為高。