警方呼籲市民，應在緊急情況下才使用999熱線，切勿濫用。

各總區指揮和控制中心去年共接聽2,151,445個來電，其中約66.7%屬需要處理的求助電話，其餘屬滋擾性或錯誤撥出。

警方指，各區警署可迅速處理大部分非緊急案件和求助個案，市民可直接向警署求助。