交通諮詢委員會轄下的交通投訴組，去年共接獲15,118宗投訴及建議，較2002年減少1.4％。

     去年涉及鐵路服務的投訴及建議，由2002年的329宗減至去年的280宗，主要原因是有關地下鐵路的投訴減少。

     同期涉及九廣鐵路服務的投訴及建議，由78宗增至126宗，主要是有關服務班次欠準和不足、乘客服務及設施，以及輕鐵路線更改的投訴有所增加。

     涉及居民巴士服務的個案，由2002年的59宗增至71宗，主要是有關取消一些居民巴士路線的投訴增加。

     去年接獲的投訴及建議，主要關於公共交通服務（67％）、法例執行（16％）和交通情況（11％）；其中純粹提出建議的共146宗。

     與公共交通服務有關的投訴及建議，由2002年的10,357宗減至去年的10,059宗，減少2.9％。去年每百萬乘客人次，便有2.56宗投訴或建議。

     市民可透過交通投訴組的熱線電話（2889 9999）（辦公時間以外提供留言服務）、傳真（2577 1858）、電郵（info@tcu.gov.hk）或填妥在交通投訴組網頁上的表格，提出投訴或建議。