但在資源緊絀下，各部門仍然努力不懈，提升服務水平，實在難能可貴。

警務處︰工作坊改善溝通技巧

     警務處高級助理處長任達榮接受訪問時表示，為了協助同事提高溝通能力，警隊由1997年開始舉行「實踐價值觀工作坊」，教導警員如何與市民作有效溝通。

     警隊下月開始，將展開第四次工作坊，全港38,000多名警員、輔警及文職人員都會參加。

     今年的工作坊，以「提升警隊的專業精神」為主題。在為期一天的工作坊中，警員將透過個案研究及小組討論，學習正確的溝通技巧。

     任達榮表示，作為前線警員，與市民接觸時，一定要有耐性。他說︰「以平靜的心情聆聽市民提出的問題，才可以想到一個好方法幫助市民解決問題。」

消防處︰與海外同業交換經驗

     獲得「最佳公眾形象獎金獎」的消防處，除了定期作內部檢討，也經常與海外同業交流經驗，改善服務。

     新界總區副消防總長盧振雄表示，處方由周三起，一連三天舉行國際會議，邀請來自中國內地、英國、美國等地的消防同業及學者，交流消防救護的最新知識。

     他表示，處方經常舉辦消防展覽及講座，向市民宣傳防火知識。他說︰「我們很歡迎市民到消防局及救護站參觀，了解我們的工作，也有助部門建立良好形象。」

     今年的「傑出顧客服務展覽」，共吸引約9,000名市民參觀，大會進行的問卷調查顯示，72％受訪者滿意政府部門的顧客服務；95％受訪者認為，展覽能增加他們對政府服務的認識。