郵政員工話當年

分揀信件  工作辛勞

 

現年68歲的黃景文在郵政局工作了38年，從臨時三級郵務文員做起，晉升至郵務監督。他回憶早年派到揀信部，工作非常辛勞。「揀信枱有48格，我們要站着工作，這樣動作較快，靈活得多。每日工作七個小時，平均一小時揀1,500封信。下班回家，手腳和脖子都累得不能動。」

 

當年揀信部有20多人，卻只有四張椅子。「同事爭着早些上班，一到公司佔了座位便不起來，連洗手間也不上。沒椅子的同事愛捉弄佔了座位的，編個故事說有人打電話找他，等他到飯堂接電話回來，椅子已給人佔了。」

 

數算郵票  小心翼翼

 

二次大戰後，市民對郵政服務需求甚殷，總局地下大堂的郵票銷售櫃位有增無減。蘇林1958年加入郵政局，在揀信部工作才一個多月，便調派到櫃位服務。

 

「我們那時剛入行，經驗少，最怕遇上寫字樓文員。他們只會在紙上寫，例如要買多少個一角、一角半和兩角半的郵票。懂得用算盤還好，否則只好慢慢算，算少了，顧客不哼聲，晚上結帳時才知道自己吃虧了。」

 

蘇林說，當時月薪270元，算錯了就很糟糕。「有位同事第一天少算了七、八元，第二天又少算了五元，第三天便不掌櫃位了。如果這樣虧下去，自己的工資也不夠賠。」

 

郵票舊稱「士担」，即英文stamp的譯音，早期紙質很薄，容易黏在一起。蘇林說，每次出售大額郵票都小心翼翼，一個不留神，把兩個郵票當作一個，晚上結帳時又要賠錢了。

 

「有位同事比較緊張，凡賣大額郵票都很害怕，扯出來後揉了又揉，才把郵票交出去，但馬上又向顧客要回來再揉，差不多破了才放手。顧客接過郵票，發現郵票上的膠水都沒了。」

 

特設專櫃  服務女客

 

1950年代起，總局特設專櫃服務女顧客，當年對象多為外籍人士。蘇林憶述，外籍婦女一般都穿得很時髦漂亮。

 

「她們多住在山頂，要坐纜車趕回家。當時纜車班次較少，錯過一班要等較長時間。她們到郵局看見這麼多人排隊，沒有空調，只得一把風扇，夏天又熱得厲害，於是要求開設櫃位專為女士服務。」

 

那時到郵政總局光顧的市民很多，每天都擠得水洩不通。黃景文說：「顧客到郵局寄信，排隊時間長了，脾氣就來了。職員工作量大，做得不耐煩，態度也沒那麼好了。我們當年請藝員拍了一齣顧客服務短片，提醒同事要提高服務水平。」

 

這齣短片正好讓看展覽的市民細味當年的情況。50年代影星吳桐在片中分飾孖生兄弟兩個角色，哥哥是郵政局櫃位職員，弟弟售賣相機。由於哥哥服務態度惡劣，連累弟弟上酒樓吃飯也遭夥計冷待。最後哥哥一改前非，以禮待人，大受顧客讚賞。

 

「郵歷香江──從舊郵政總局大樓細味香港郵政歷史（1911－1976）」展覽現正在香港文物探知館舉行，展出昔日郵務照片、郵政工具和舊郵票，並設多個舊郵政總局大樓模型，歡迎市民參觀。

 

展覽資料詳情可瀏覽香港郵政網頁。