政府中央電腦中心獲國際認證

中心服務達國際標準
 
    副政府資訊科技總監（顧問服務及營運）林偉喬向《政府新聞網》表示，獲取ISO 20000認證代表政府資訊科技總監辦公室的中央電腦中心已根據最佳作業模式管理服務，從而有效地提供服務以滿足業務上和顧客的需要。
 
     他表示，非常榮幸獲取ISO 20000認證。目前在香港只有15間機構能達到認證所需的標準。認證能提升中央電腦中心的服務質素，確保中心的資訊科技基建設施能夠應付不斷增加的公共電子服務需求，例如結婚登記、預約康樂設施等，使市民可以繼續享用有效率和安全可靠的服務。
 
     中央電腦中心花了一年時間，重新設計符合ISO 20000高標準的程序指引，亦制訂有效的檢討基制，確保職員要跟隨新的指引去管理和提供數據中心服務。簡單說，就像一間學校，由教學小組制訂教學指引後，讓老師更有效提升同學成績。
 
     林偉喬表示，ISO 20000是持續的品質保證，中央電腦中心需要不斷提升各方面的服務質素以符合認證的要求。
 
     其中最為客戶所重視的有兩方面，首先是保安方面，中心制定了持續改善機制，可以確保維持高度的保安水平，以應付不斷轉變的保安威脅；另一方面是服務水平，透過持續改善，可以保證中心系統的表現，例如在可用性和處理客戶查詢方面，都能恆常地達到甚至超越服務指標。
 
     林偉喬表示，認證所獲得的益處遠比所作的投資為高，因為客戶，即各政府部門，可以得到更可靠、更有效率和更安全的服務。
 
一成員工擁顧問資格
     
     數據中心員工需參加培訓及考試，以達到ISO 20000的要求，現時中心內全部約百名職員已接受服務管理培訓，其中約6成職員已通過資訊科技服務管理的基本試，約一成職員更擁有ISO 20000顧問級資格。
 
     高級系統經理趙善衡表示，在日常工作上，需要遵循更嚴格的程序，以符合ISO 20000要求，但這是值得的，因為通過程序標準化，在日常運作上的人為錯誤可減至最低。
 
     他說，數據中心設施例如電源和冷卻裝置，是非常重要的後勤系統，使數據中心內所有資訊科技系統流暢運作。對數據中心經理來說，設施管理是維持數據中心正常運作的基本工作，因此把設施管理納入ISO20000認證範圍內。
 
     透過ISO 20000認證，中心採用一套系統化架構管理中央電腦中心設施，最終的成果是為市民提供更可靠的電子服務。
 
     獲得認證固然值得高興，但過程中亦有不少挑戰，需要中央電腦中心人員上下一心去克服。
 
     趙善衡說，中央電腦中心是政府最大的數據中心，約有百名工作人員服務多個不同客戶部門，各客户亦有不同的運作要求。最大的挑戰是要令全體同事一致遵從ISO 20000的指引執行工作。管理層的大力支持，以及給予同事足夠的培訓是成功的關鍵。