財經事務及庫務局局長劉怡翔表示，今年首十個月，金融管理局接獲117宗有關銀行取消個人或企業戶口的投訴，並已逐一跟進。金管局一直提醒業界，執行管控措施時應避免對正當企業和市民造成不合理障礙。
劉怡翔今日在立法會回答鄭松泰議員提問時說，過去數年，國際社會加大力度打擊洗錢和恐怖分子資金籌集，促使銀行業加強管控措施，包括對客戶進行更詳細審查。
他指，大部分投訴個案集中在個別跨國銀行集團，不少是銀行執行客戶盡職審查時懷疑戶口涉及可疑交易，又或客戶未能提供所需資料而取消戶口；部分戶口在客戶提供相關資料後已恢復使用。
劉怡翔說，金管局已要求銀行檢視政策和程序，改善執行細節，與客戶保持充分溝通，協助他們符合審查程序，達致「公平待客」。銀行應以「風險為本」而非「零風險」方式進行審查，考慮客戶的不同背景、狀況，風險程度，避免「一刀切」。
此外，金管局要求銀行加強員工培訓，提升專業知識和待客溝通技巧，妥善處理客戶查詢和投訴。
劉怡翔表示，金管局未來數月會展開喬裝客戶檢查，監察銀行改善開戶程序的成效，並進行新一輪專題評估，與業界分享良好和不良手法，並積極探討運用創新科技，例如遙距開戶和「專業資訊機構」平台（KYC Utility），以提高銀行開戶效率。
