運輸及房屋局局長陳帆表示，廣深港高速鐵路香港段開通僅數天，市民需時適應和熟習環境。他相信隨着市民和遊客接受這個出行模式，認識到高鐵方便、快捷和省時的好處後，客流量會改善。

陳帆今日出席活動後會見傳媒時說，大型跨境基建客流量需要時間累積，不可能頭一天啟用便達預期客量。他認為以高鐵香港段開通之初的乘客量與作長遠安排的預期流量相比，並不合適。

談及票務安排，陳帆指，過去數天，很多內地旅客從內地售票網購票後到港取票，本港系統承受能力有限，當局已與中國鐵路總公司作出安排，會盡快將取票窗口的器材由五台增至十台，並在短時間內加裝直接取票機，方便乘客。