水務署回應申訴專員公署有關政府水管修護和危機處理調查報告，表示會積極跟進公署建議，減少水管爆裂和滲漏。

水務署2000年展開更換及修復水管計劃，分階段更換及修復全港約3,000公里長的水管。計劃於2015年大致完成，水管爆裂個案由2000年的約2,500宗銳減至2017的88宗，同期水管滲漏率也由超過25%降至約15%。

水務署正採取多項地下水管資產管理措施，維持政府供水管網正常運作，包括重置高風險和重複爆裂的水管，並在位於繁忙路段的重要水管安裝噪聲記錄儀。署方會分析水管爆裂原因，擬定改善措施。

該署積極建立「智管網」，以便有策略地安排和進行符合成本效益的水管維修和改善工作。署方會繼續引進先進儀器測漏，目標是把水管滲漏率降至10%以下。

因應公署建議，水務署會實行多項措施，包括研究修改內部指引，訂立客觀標準規劃巡查鄰近水管的道路工程項目；檢討和簡化現時跟進食水水管爆裂個案的服務目標；制定減少水管滲漏比率指標，並在水務署網站定期公布最新的水管滲漏比率等。